發(fā)布時(shí)間： 2026-06-03 點(diǎn)擊次數(shù)： 78次
五年老設(shè)備突發(fā)故障 皓天鑫千里赴滬暖心解憂賦能客戶生產(chǎn)
近日，東莞皓天試驗(yàn)設(shè)備有限公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)赴上海，為合作五年的老客戶提供上門技術(shù)支援，成功修復(fù)一臺(tái)因操作人員失誤受損的高低溫試驗(yàn)箱，快速助力客戶實(shí)驗(yàn)室恢復(fù)正常檢測(cè)作業(yè)，憑借高效、細(xì)致的技術(shù)服務(wù)收獲客戶高度認(rèn)可。
據(jù)悉，該臺(tái)故障高低溫試驗(yàn)箱為客戶五年前采購設(shè)備，長(zhǎng)期用于企業(yè)產(chǎn)品零部件的高低溫環(huán)境可靠性檢測(cè)，是實(shí)驗(yàn)室品質(zhì)檢測(cè)的核心設(shè)備。五年來，設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，持續(xù)為客戶產(chǎn)品質(zhì)量管控提供可靠支撐。本次故障源于實(shí)驗(yàn)室新進(jìn)人員操作不當(dāng)，工作人員在編輯試驗(yàn)程序、調(diào)整溫控參數(shù)時(shí)，誤改動(dòng)設(shè)備核心保護(hù)參數(shù)，引發(fā)設(shè)備過載、系統(tǒng)鎖機(jī)、報(bào)錯(cuò)停機(jī)等問題。客戶內(nèi)部維保人員多次自行排查調(diào)試，因不熟悉設(shè)備原廠控制系統(tǒng)與線路結(jié)構(gòu)，始終無法全面解決故障，導(dǎo)致檢測(cè)工作停滯，影響生產(chǎn)進(jìn)度，隨即聯(lián)系皓天鑫售后尋求幫助。
接到客戶求助后，皓天鑫迅速啟動(dòng)售后應(yīng)急服務(wù)流程，售后專員第1時(shí)間對(duì)接的客戶，收集設(shè)備故障現(xiàn)象、報(bào)錯(cuò)信息及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況。依托完整的客戶設(shè)備檔案體系，技術(shù)團(tuán)隊(duì)通過遠(yuǎn)程連線，一對(duì)一指導(dǎo)客戶人員逐項(xiàng)排查溫控回路、保護(hù)元件、傳感系統(tǒng)等核心模塊，精準(zhǔn)鎖定主板焊點(diǎn)虛焊、保護(hù)元件熔斷、風(fēng)道結(jié)構(gòu)偏移等多重故障問題。考慮到設(shè)備使用年限較久，疊加人為操作損傷，遠(yuǎn)程維修無法全面去除隱患，公司即刻安排工程師攜帶原廠配件、專業(yè)檢修工具奔赴上海現(xiàn)場(chǎng)處理。
抵達(dá)客戶廠區(qū)后，工程師先復(fù)盤故障全過程，再按照標(biāo)準(zhǔn)化流程拆機(jī)檢修，逐一更換受損配件、修復(fù)線路故障、校準(zhǔn)設(shè)備機(jī)械與溫控系統(tǒng)。完成維修后，通過多時(shí)段、多溫區(qū)空載測(cè)試，確認(rèn)設(shè)備各項(xiàng)運(yùn)行數(shù)據(jù)全部恢復(fù)正常，設(shè)備順利重啟投產(chǎn)。同時(shí)，工程師結(jié)合本次故障案例，現(xiàn)場(chǎng)開展實(shí)操培訓(xùn)，講解設(shè)備規(guī)范操作流程、參數(shù)設(shè)置禁忌及日常點(diǎn)檢技巧，幫助操作人員規(guī)避同類失誤，從源頭降低設(shè)備故障概率。
深耕環(huán)境試驗(yàn)設(shè)備領(lǐng)域多年，皓天鑫始終堅(jiān)守貼心、長(zhǎng)效的服務(wù)理念，不局限于設(shè)備質(zhì)保期服務(wù)，持續(xù)為老客戶提供跨周期技術(shù)支撐。本次跨城上門的服務(wù)，充分展現(xiàn)了企業(yè)扎實(shí)的技術(shù)功底和高效的售后響應(yīng)能力，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)客戶生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，筑牢長(zhǎng)期合作的信任根基。
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